Allgemeine Geschäftsbedimgungen
Saint Charles Hideaway Berlin
Stand: 7. Oktober 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Buchung und Durchführung von Driifloat-Anwendungen, kosmetischen Gesichtsbehandlungen, Wellnessmassagen sowie Specials und Arrangements des Saint Charles Hideaway Berlin.
Vertragspartner ist:
Saint Charles Apotheke Berlin
Inhaberin: Sabine Oeverhaus-Zeeck
Pariser Straße 20
10707 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 88626341
E-Mail: complements@saint-charles.eu
Diese AGB werden nur Vertragsbestandteil, wenn vor Vertragsschluss auf sie hingewiesen wurde und die Kundin oder der Kunde Gelegenheit hatte, ihren Inhalt zur Kenntnis zu nehmen. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Für Warenkäufe, Abonnements oder medizinische Behandlungen gelten diese AGB nicht.
2. Angebote und Vertragsschluss
Maßgeblich sind die bei der Buchung angegebenen Leistungsbeschreibungen, Preise und Termine. Die Darstellung eines Angebots auf der Website ist noch kein verbindliches Vertragsangebot.
Bei einer Onlinebuchung gibt die Kundin oder der Kunde durch Betätigen der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Buchungsschaltfläche ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Buchungsbestätigung zustande. Eine bloße Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar, sofern sie nicht zugleich ausdrücklich die Buchung bestätigt.
Bei telefonischen oder persönlichen Buchungen kommt der Vertrag zustande, sobald Angebot, Preis und Termin beiderseits verbindlich vereinbart sind. Bei Buchungen per E-Mail kommt er mit unserer ausdrücklichen Annahme zustande. Eine unverbindliche Anfrage ist keine Buchung.
3. Leistungen und Preise
Unsere Angebote dienen der Entspannung, dem Wohlbefinden und der kosmetischen Pflege. Sie ersetzen keine ärztliche Untersuchung oder Behandlung. Ein bestimmter gesundheitlicher oder kosmetischer Erfolg wird nicht geschuldet; die fachgerechte Durchführung der vereinbarten Anwendung bleibt geschuldet.
Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich der jeweils anfallenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Für eine bestätigte Buchung gilt der vereinbarte Preis. Zusatzleistungen werden nur nach vorheriger Zustimmung und Vereinbarung des zusätzlichen Preises erbracht.
Die Zahlung erfolgt mit den bei der Buchung angebotenen Zahlungsmitteln. Eine Vorauszahlung ist nur geschuldet, wenn sie vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart wurde. Andernfalls ist der Preis nach Durchführung der Anwendung fällig.
Ob eine angegebene Termindauer auch Beratung, Vorbereitung und Nachruhe umfasst, ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung. Wesentliche Änderungen einer gebuchten Leistung bedürfen der Zustimmung der Kundin oder des Kunden.
4. Gesundheitliche Voraussetzungen und sichere Durchführung
Bitte informieren Sie uns vor der Anwendung über Ihnen bekannte Umstände, die für deren sichere Durchführung relevant sind, insbesondere Allergien, akute Erkrankungen, Hautverletzungen, kürzlich erfolgte Eingriffe oder eine Schwangerschaft. Es müssen nur solche Angaben gemacht werden, die für die jeweilige Anwendung erforderlich sind.
Bei Zweifeln an der gesundheitlichen Eignung empfehlen wir eine vorherige ärztliche Abklärung. Wir dürfen eine Anwendung aus einem sachlich begründeten Sicherheitsgrund ablehnen, anpassen oder abbrechen. Eine andere Anwendung führen wir nur mit Ihrer Zustimmung durch.
Die Ablehnung oder der Abbruch begründet für sich allein keinen Anspruch auf den vollständigen Behandlungspreis. Bereits erbrachte Leistungen und etwaige Ausfallansprüche werden ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen abgerechnet. Ziffer 6 gilt nur, soweit ihre Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
5. Pünktlichkeit und Verspätung
Die gebuchte Zeit ist persönlich für Sie reserviert. Bitte erscheinen Sie rechtzeitig und informieren Sie uns möglichst früh, wenn Sie sich verspäten.
Bei einer von Ihnen zu vertretenden Verspätung kann die Anwendung verkürzt werden, wenn andernfalls nachfolgende Termine beeinträchtigt würden und eine fachgerechte Durchführung weiterhin möglich ist. Die Abrechnung erfolgt nach den gesetzlichen Regeln; für nicht erbrachte Leistungsanteile werden ersparte Aufwendungen und anderweitige Einnahmen angerechnet. Eine Verspätung führt nicht automatisch zur Berechnung des vollständigen Preises.
Ist eine sichere oder sinnvolle Durchführung im verbleibenden Zeitfenster nicht mehr möglich, gelten für den ausgefallenen Termin die Voraussetzungen und Begrenzungen der Ziffer 6. Bei einer von uns verursachten Verzögerung vereinbaren wir mit Ihnen eine geeignete Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
6. Absagen, Umbuchungen und Nichterscheinen – No-Show-Policy
Sie können einen Termin telefonisch, per E-Mail oder über die angebotene Stornierungsfunktion absagen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Maßgeblich ist der Zugang Ihrer Absage bei uns und der zeitliche Abstand zum vereinbarten Terminbeginn. Die Fristen werden in fortlaufenden Stunden berechnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mail-Absagen sind jederzeit möglich; eine Bestätigung durch uns ist keine Voraussetzung für ihre Wirksamkeit.
Mindestens 48 Stunden vor Terminbeginn: Die Absage ist kostenfrei. Eine bereits geleistete Zahlung wird vollständig erstattet. Eine Umbuchung ist nach Verfügbarkeit kostenfrei möglich.
Weniger als 48 Stunden, aber mindestens 24 Stunden vor Terminbeginn: Ein gesetzlich bestehender Ausfallanspruch wird auf höchstens 50 % des vereinbarten Preises für den abgesagten Termin begrenzt.
Weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn: Ein gesetzlich bestehender Ausfallanspruch kann bis zur Höhe des vereinbarten Preises für den abgesagten Termin geltend gemacht werden, höchstens jedoch 100 %. Es besteht kein vertraglicher Anspruch auf eine kostenfreie Ersatzbehandlung oder Umbuchung.
Nichterscheinen ohne Absage: Bei Nichterscheinen zu einem verbindlich gebuchten Termin gilt ebenfalls eine Obergrenze von 100 % des vereinbarten Terminpreises. Es besteht kein vertraglicher Anspruch auf eine kostenfreie Nachholung der ausgefallenen Anwendung.
Es handelt sich um Obergrenzen, nicht um automatisch anfallende Stornopauschalen oder Vertragsstrafen. Wir berechnen nur einen nach den gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich bestehenden und der Höhe nach belegbaren Vergütungs- oder Schadensersatzanspruch. Bei Annahmeverzug setzt dies insbesondere voraus, dass wir zur vereinbarten Leistung bereit und in der Lage waren.
Von einem Ausfallanspruch ziehen wir ersparte Aufwendungen, insbesondere nicht verbrauchte Pflegeprodukte, Verbrauchsmaterialien und sonstige variable Kosten, sowie anrechenbare Einnahmen aus einer anderweitigen Nutzung des reservierten Zeitfensters ab. Auch gesetzlich anzurechnende Einnahmen, deren Erwerb böswillig unterlassen wurde, werden berücksichtigt. Wir bemühen uns im zumutbaren Umfang um eine Ersatzbelegung. Eine doppelte Abrechnung desselben Ausfalls erfolgt nicht.
Es steht Ihnen ausdrücklich frei, nachzuweisen, dass kein Ausfall oder Schaden entstanden ist oder dass dieser wesentlich niedriger ist als der geltend gemachte Betrag. In diesem Fall entfällt der Anspruch oder wird entsprechend reduziert. Die gesetzlichen Darlegungs- und Beweislastregeln bleiben unberührt. Auf Wunsch erläutern wir die Berechnung.
Eine Vorauszahlung wird nur in Höhe des berechtigten Ausfallanspruchs einbehalten. Den darüber hinausgehenden Betrag erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Klärung der Abrechnung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei vollständiger Ersatzbelegung und fehlendem verbleibendem Ausfall erfolgt eine vollständige Erstattung.
Eine Umbuchung innerhalb von 48 Stunden vor Terminbeginn behandelt den bisherigen Termin nach den vorstehenden Regeln; der neue Termin wird gesondert vereinbart. Eine abweichende, für Sie günstigere Kulanzvereinbarung ist möglich.
Bei Arrangements betrifft die Berechnung nur die tatsächlich abgesagten, reservierten Leistungsanteile. Noch nicht reservierte oder weiterhin durchgeführte Leistungen werden nicht als Ausfall berechnet.
Gesetzliche Widerrufsrechte, wirksame Kündigungen aus wichtigem Grund, gegebenenfalls bestehende Kündigungsrechte nach § 627 BGB und sonstige gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Die vorstehenden Obergrenzen schaffen keinen Anspruch, der nach dem Gesetz nicht besteht. Eine rechtmäßige Ausübung solcher Rechte löst nicht allein deshalb eine Stornogebühr aus.
7. Absagen durch das Hideaway
Können wir eine gebuchte Anwendung nicht durchführen, etwa wegen eines Geräteausfalls oder eines krankheitsbedingten Personalausfalls, informieren wir Sie unverzüglich. Sie entscheiden, ob Sie einen angebotenen Ersatztermin annehmen möchten.
Kommt kein Ersatztermin zustande, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen für die nicht erbrachte Leistung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Eine Stornogebühr fällt nicht an. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
8. Widerruf bei Fernabsatzverträgen
Bei online, telefonisch oder per E-Mail geschlossenen Verbraucherverträgen gewähren wir für die von diesen AGB erfassten Anwendungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss gemäß unserer gesonderten Widerrufsbelehrung. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die gesetzlichen Regelungen. Soweit bei einer termingebundenen Freizeitdienstleistung die gesetzliche Ausnahme des § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB eingreift, gewähren wir dieses Recht freiwillig zu den gleichen Bedingungen.
Für den Widerruf und seine Folgen gilt die gesonderte Widerrufsbelehrung einschließlich des Muster-Widerrufsformulars. Die Stornierungsregelungen in Ziffer 6 schränken dieses Recht nicht ein. Bei einer Erklärung, die sowohl eine Absage als auch einen fristgerechten Widerruf darstellt, gelten die Widerrufsregelungen.
Soll die Anwendung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, holen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Beginn sowie Ihre Bestätigung ein, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Leistungserbringung erlischt. Die bloße Wahl eines kurzfristigen Termins oder die Zustimmung zu diesen AGB ersetzt diese Erklärungen nicht.
Bei einem Widerruf nach Leistungsbeginn ist ein anteiliger Wertersatz nur unter den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen geschuldet, insbesondere bei ausdrücklichem Verlangen nach vorzeitigem Beginn und ordnungsgemäßer vorheriger Belehrung. Diese Voraussetzungen wenden wir entsprechend auch auf das freiwillig gewährte Widerrufsrecht an.
9. Beanstandungen und Haftung
Bitte sprechen Sie uns an, wenn eine Anwendung nicht der vereinbarten Leistung entspricht, damit wir eine Lösung finden können. Eine sofortige Beanstandung ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für alle sonstigen Schäden haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen. Auch für eingebrachte Gegenstände und Wertsachen gelten die gesetzlichen Haftungsregeln.
10. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere bei Terminbuchungen und gesundheitlichen Angaben, finden Sie in unserer gesonderten Datenschutzerklärung.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleibt der Schutz zwingender Vorschriften dieses Staates erhalten, soweit diese nach den anwendbaren kollisionsrechtlichen Regeln gelten.
Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Vorschriften. Die übrigen Bestimmungen bleiben im Rahmen der gesetzlichen Regelungen wirksam.